Các điều khoản và chính sách - Nội Thất The One (Hòa Phát)

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN (Điều 6)

Quyền: Từ chối các đơn hàng không đáp ứng được; Tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng nếu vi phạm điều khoản; Giám sát và ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng.
Nghĩa vụ: Ban hành, công khai quy chế hoạt động; Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng; Bảo mật thông tin người dùng; Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại; Cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quyền: Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ; Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; Được quyền khiếu nại, đổi trả theo chính sách đã công khai.
Nghĩa vụ: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đặt hàng; Thanh toán đầy đủ, đúng hạn; Tuân thủ quy định pháp luật và không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, vi phạm pháp luật.

Các phương thức tiếp nhận:
1. Trực tuyến: Form liên hệ trên website / Livechat / Email: tongkhotheone@gmail.com
2. Điện thoại: Hotline 0973018886 (Hoạt động từ 8:00 – 17:30 các ngày làm việc).
3. Trực tiếp: Địa chỉ trụ sở tại 38A Đại Cồ Việt, P.Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Trình tự, thủ tục xử lý:
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại từ người dùng.
- Bước 2: Xác minh thông tin, nguyên nhân sự việc và mức độ ảnh hưởng.
- Bước 3: Đưa ra phương án xử lý (đổi trả, hoàn tiền, đền bù…).
- Bước 4: Đạt thỏa thuận và thực hiện phương án xử lý với khách hàng.
Thời hạn xử lý:
- Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.
- Thời hạn giải quyết: Tối đa 03 – 05 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất vụ việc.

Giá hàng hóa/dịch vụ: Giá niêm yết trên từng sản phẩm tại website Chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT).
Chi phí phát sinh: Phí vận chuyển, phí đóng gói đặc biệt (nếu có) sẽ được thông báo bằng email hoặc gọi điện trực tiếp cho khách hàng ngay khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Khung giờ cung cấp: Hệ thống đặt hàng trực tuyến hoạt động 24/7. Thời gian xử lý và giao hàng diễn ra từ [8:30 - 17:00] từ [Thứ 2 đến Thứ 7].
Phạm vi địa lý: Giao hàng trên Chỉ áp dụng giao nhận tại khu vực Hà Nội.
Hạn chế đối tượng & số lượng:
- Người mua phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người giám hộ.
- Giới hạn số lượng tối đa 01 đơn hàng đối với các chương trình khuyến mại xả kho, flash sale.
Tính khả dụng dịch vụ: Nền tảng có thể tạm gián đoạn dịch vụ để bảo trì kỹ thuật, nâng cấp hệ thống (sẽ có thông báo trước trên trang chủ).

Đối với khách hàng dự án:
Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng ngay sau khi ký hợp đồng.
Thanh toán nốt 50% giá trị đơn hàng còn lại trước khi giao hàng.
Đối với khách hàng trực tuyến:
Những đơn hàng nhỏ và lẻ: Thanh toán ngay sau khi giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.
Đối với những đơn hàng lớn:
Thanh toán 50 % giá trị đơn hàng, ngay sau khi xác nhận đơn hàng.
Thanh toán 50 % giá trị đơn hàng còn lại ngay sau khi giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.

Phương thức & Đơn vị vận chuyển: Đội ngũ giao hàng trực tiếp.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.
- Ngoại thành / Các tỉnh khác: 3 – 5 ngày làm việc.
Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm): Khách hàng ĐƯỢC QUYỀN mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, số lượng, không móp vỡ) trước khi thanh toán và nhận hàng từ nhân viên giao vận.

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, có lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng, giao sai mẫu trong quá trình vận chuyển.
Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Quy trình & Phương thức hoàn tiền:
1. Khách hàng chụp ảnh/quay video lỗi sản phẩm và liên hệ Hotline/Email.
2. Gửi hàng lỗi về địa chỉ kho hàng của chúng tôi tại 317 Vĩnh Hưng, Hà Nội.
3. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Chi phí đổi trả: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.